Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un producto no llega en buen estado?
En caso de que algún producto no llegue en perfecto estado de frescura, ofrecemos un reembolso. Este puede ser parcial o total dependiendo del caso al que aplique.
*Aplican condiciones
¿Qué pasa si un producto no se encuentra disponible?
En la página de pago autorizas si enviamos otro producto de igual valor o te reembolsamos el monto.
¿Cómo transfieren los reembolsos?
Te transferimos devuelta el valor a través de una tarjeta virtual con la que puedes comprar los productos que necesites cuando lo necesites. Nuestro sistema no admite ningun otro tipo de reembolso.
Antes de realizar tu pedido te recomendamos asegurarte de que puedes recibir tus productos en las fechas y horas disponibles en el sistema.
¿Hay un pedido mínimo?
No exigimos un mínimo para poder despachar tu pedido.
¿Cómo recibo mi factura?
Recibiras tu factura electrónica en tu bandeja de entrada. En el correo de confirmación de pedido, encontraras el enlace para ingresar tus datos de facturación.
¿Debo iniciar sesión para poder comprar?
No es necesario que inicies sesión para poder comprar.
Pero puedes hacerlo para llevar un seguimiento de tus pedidos, acceder a tus favoritos y poder repetirlos fácilmente.
¿Es posible devolver o cancelar un pedido?
Debido al carácter perecedero de las frutas y verduras, no es posible la cancelación una vez se realice el pedido. Antes de realizar tu pedido te recomendamos asegurarte de que puedes recibir tus productos en las fechas y horas programadas.
No reembolsamos los pedidos que no puedan ser entregados, por no responder a las llamadas a la puerta y a los números de los teléfonos proporcionados.
¿Cómo mantenerse informado sobre novedades y ofertas?
Síguenos en Instagram y Facebook, para estar al día de todas nuestras ofertas y promociones.
¿Hasta cuando puedo presentar un reclamo?
Al recibir tus productos, te recomendamos revisarlos cuidadosamente y reportar cualquier anomalía para que podamos resolverla dentro de las próximas 12 horas.
Despues de recibir tus productos dependen de tu cuidado. Para conservar en buen estado tus vegetales y extender su vida util te recomendamos refrigerarlos de inmediato.
¿Puedo solicitar que entreguen mi pedido en una hora exacta?
Lamentablemente debido a las condiciones de tráfico y la planificación logística, no podemos ofrecer una hora de entrega exacta. Nuestras entregas se realizan en un rango de tiempo para asegurar la eficiencia y cumplir con todos nuestros clientes.
¿Puedo solicitar una entrega a un destino que no se encuentre disponible?
Si deseas que realicemos una entrega en un destino no disponible, te recomendamos consultar con nuestro servicio al cliente. Ellos podrán redireccionar tu consulta al equipo de reparto y proporcionarte indicaciones más precisas sobre la entrega de tu pedido.
Es importante tener en cuenta que si solicitas una entrega en un destino no disponible sin previa confirmación de servicio al cliente, posiblemente no podamos entregar tu pedido o podrían aplicarse costos adicionales sin garantizar la entrega puntual.
¿Que pasa si selecciono un método de entrega diferente al que corresponde a mi destino?
Si seleccionas una método de entrega diferente al que corresponde a tu destino, tu entrega no podrá procesarse, por lo que deberas recoger tu pedido en nuestras instalaciones.